Innovation Engine: ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยนวัตกรรม

ตอนที่ 1 — นิยามของนวัตกรรม

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คำว่า "นวัตกรรม"

(Innovation) กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ หลายองค์กรต่างมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่ง แต่บ่อยครั้งที่

"นวัตกรรม"

ถูกตีความผิดเพี้ยนไปว่าหมายถึงการประดิษฐ์คิดค้นเทคโนโลยีล้ำสมัยเท่านั้น แท้จริงแล้ว นวัตกรรมมีความหมายที่กว้างกว่านั้นมาก

นิยามของนวัตกรรม คือ การนำแนวคิดใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ (Creativity) มาทำให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม (Implementation) ที่สามารถสร้างคุณค่า (Value) เพิ่มขึ้นให้กับผู้บริโภค องค์กร หรือสังคม โดยคุณค่าที่เกิดขึ้นอาจอยู่ในรูปแบบของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ กระบวนการทางธุรกิจ รูปแบบการดำเนินงาน หรือแม้กระทั่งโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง หรือตอบสนองความต้องการที่มีอยู่ได้ดีขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น บริษัท Dyson ไม่ได้คิดค้นพัดลม หรือเครื่องดูดฝุ่นขึ้นมาเป็นครั้งแรก แต่พวกเขาพัฒนานวัตกรรมโดยการใช้เทคโนโลยีไซโคลน (Cyclone Technology) ที่มีอยู่แล้ว มาปรับปรุงให้เครื่องดูดฝุ่นมีประสิทธิภาพในการดูดฝุ่นสูงขึ้น ไม่ต้องใช้ถุงเก็บฝุ่น และออกแบบให้สวยงามทันสมัย จนกลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและสร้างความแตกต่างในตลาด นี่คือตัวอย่างของนวัตกรรมที่เกิดจากการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้ดีขึ้น

ในอีกมุมหนึ่ง การเปิดตัวของ Netflix ในช่วงแรก ถือเป็นนวัตกรรมในรูปแบบของการให้บริการเช่าดีวีดีผ่านไปรษณีย์ โดยไม่ต้องเดินทางไปร้านเช่า และสามารถเลือกชมภาพยนตร์ได้หลากหลายกว่า ซึ่งเป็นการสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค ต่อมา Netflix ได้พัฒนานวัตกรรมไปอีกขั้นด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่การให้บริการสตรีมมิ่ง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนโมเดลธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง และสร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับอุตสาหกรรมบันเทิง

เทคนิคสำคัญในการทำความเข้าใจและนำนวัตกรรมไปใช้ คือ การมองหา "ช่องว่าง" (Gap) ในตลาด หรือ

"ความไม่สะดวก"

(Inconvenience) ของผู้บริโภค หรือการมองเห็นโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการภายในองค์กร การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้ การสร้างสรรค์แนวคิด และการทดสอบแนวคิดเหล่านั้นให้กลายเป็นโซลูชันที่เป็นรูปธรรม

ดังนั้น นวัตกรรมจึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวหรือเป็นของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เป็นกระบวนการที่องค์กรทุกขนาด ทุกอุตสาหกรรม สามารถนำไปปรับใช้ได้ ตั้งแต่การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงการพลิกโฉมอุตสาหกรรม การเข้าใจนิยามที่แท้จริงของนวัตกรรม คือ ก้าวแรกที่สำคัญสู่การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน