1Lean: ปรัชญาคุณค่าลูกค้า
Lean Management คือปรัชญาการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้า โดยการกำจัดความสูญเปล่า (Waste) ทุกรูปแบบในกระบวนการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่การออกแบบ การผลิต ไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ แนวคิดนี้มีรากฐานมาจากระบบการผลิตแบบโตโยต้า (Toyota Production System) ซึ่งเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในด้านประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันที่เหนือกว่า การนำ Lean Management มาปรับใช้ในองค์กรไม่ได้เป็นเพียงเทคนิคหรือเครื่องมือ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรที่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นจากผู้นำและการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม
28 ประเภทความสูญเปล่า Lean
ความสูญเปล่าในมุมมองของ Lean Management แบ่งออกเป็น 8 ประเภทหลัก ได้แก่ 1. การผลิตเกินความจำเป็น (Overproduction) 2. การรอคอย (Waiting) 3. การขนส่ง (Transportation) 4. กระบวนการที่มากเกินไป (Over-processing) 5. สินค้าคงคลัง (Inventory) 6. การเคลื่อนไหว (Motion) 7. ข้อบกพร่อง (Defects) และ 8. การใช้ประโยชน์จากศักยภาพของพนักงานไม่เต็มที่ (Underutilization of Talent) การระบุและกำจัดความสูญเปล่าเหล่านี้อย่างเป็นระบบ จะช่วยปลดล็อกทรัพยากร ลดเวลา ลดต้นทุน และเพิ่มความคล่องตัวให้กับองค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น การลดสินค้าคงคลังที่ไม่จำเป็น ช่วยลดต้นทุนการจัดเก็บ ลดความเสี่ยงของสินค้าล้าสมัย และเพิ่มสภาพคล่องทางการเงินให้กับธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในยุคที่การเปลี่ยนแปลงของตลาดเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
3เน้นคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
หลักการสำคัญประการหนึ่งของ Lean Management คือ การมุ่งเน้นที่ \"คุณค่า\" (Value) ที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ผู้นำต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งใด และกระบวนการใดบ้างที่สร้างคุณค่านั้นขึ้นมา ส่วนกระบวนการใดที่ไม่สร้างคุณค่า หรือสร้างคุณค่าน้อย แต่กลับใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ถือเป็น \"ความสูญเปล่า\" ที่ต้องได้รับการปรับปรุง การแยกแยะระหว่างคุณค่าและสิ่งที่ไม่มีคุณค่านี้ ต้องอาศัยการวิเคราะห์อย่างละเอียด และการเปิดรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงานหน้างานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรกำลังทุ่มเททรัพยากรไปในทิศทางที่ถูกต้องและสร้างผลตอบแทนสูงสุด
4Lean ในภาคธุรกิจจริง
การนำ Lean Management มาใช้ในภาคธุรกิจจริงนั้นมีหลากหลายมิติ ตัวอย่างที่ชัดเจนคือในอุตสาหกรรมการผลิต เช่น โรงงานรถยนต์ที่ใช้หลักการ Just-In-Time (JIT) เพื่อลดปริมาณสินค้าคงคลังและลดระยะเวลารอคอยของชิ้นส่วน แต่ Lean ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การผลิตเท่านั้น ในธุรกิจบริการ เช่น โรงพยาบาล สามารถนำ Lean มาปรับใช้เพื่อลดเวลารอคอยของผู้ป่วย ปรับปรุงกระบวนการส่งยา หรือลดข้อผิดพลาดในการบันทึกข้อมูลผู้ป่วย ซึ่งล้วนส่งผลให้ผู้ป่วยได้รับบริการที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่เหมาะสม ในธุรกิจซอฟต์แวร์ Agile Development ก็เป็นตัวอย่างหนึ่งของการนำหลักการ Lean มาประยุกต์ใช้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น
5วัฒนธรรมปรับปรุงต่อเนื่อง
เคล็ดลับสำคัญในการนำ Lean Management ไปสู่ความสำเร็จคือ การสร้างวัฒนธรรมแห่ง \"การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง\" (Continuous Improvement) หรือที่เรียกว่า \"ไคเซ็น\" (Kaizen) ซึ่งเป็นหัวใจหลักของ Lean พนักงานทุกคนควรได้รับการส่งเสริมให้มีส่วนร่วมในการระบุปัญหา เสนอแนวคิด และทดลองวิธีการแก้ไขอย่างสม่ำเสมอ การจัดตั้งทีมเล็กๆ หรือคณะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Cross-functional teams) ช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันและแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การให้รางวัลและยกย่องชมเชยพนักงานที่ริเริ่มและประสบความสำเร็จในการปรับปรุง ก็เป็นแรงจูงใจที่สำคัญยิ่ง
6แผนผังสายธารคุณค่า (VSM)
เครื่องมือหนึ่งที่ช่วยในการระบุและวิเคราะห์ความสูญเปล่าได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ \"แผนผังสายธารแห่งคุณค่า\" (Value Stream Mapping - VSM) เครื่องมือนี้ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ พร้อมทั้งระบุขั้นตอนที่สร้างคุณค่าและขั้นตอนที่เป็นความสูญเปล่าได้อย่างชัดเจน การทำ VSM ทำให้เห็นจุดคอขวด (Bottlenecks) ปริมาณงานที่ค้างอยู่ และระยะเวลารวมของกระบวนการ ทำให้สามารถกำหนดทิศทางการปรับปรุงได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ การทำความเข้าใจ VSM อย่างลึกซึ้ง สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ BizBook168 ซึ่งมีบทความและกรณีศึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือ Lean ต่างๆ อย่างละเอียด
7ลดต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
การบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้หลักการ Lean Management จะเน้นการลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นออกไป แทนที่จะมุ่งลดต้นทุนด้วยการลดคุณภาพหรือตัดลดทรัพยากรหลัก การทำ Lean จะพิจารณากระบวนการทำงานทั้งหมดเพื่อหาจุดที่สามารถลดความสูญเปล่าได้ ซึ่งมักจะนำไปสู่การลดต้นทุนโดยที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการยังคงเดิมหรือดีขึ้นด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น การลดของเสีย (Defects) ในกระบวนการผลิต ไม่เพียงแต่ลดต้นทุนวัตถุดิบที่สูญเปล่า แต่ยังลดต้นทุนการแก้ไข การตรวจสอบ และการส่งมอบล่าช้า ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลให้ต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ลดลงอย่างมาก
8นวัตกรรมขับเคลื่อน Lean
นวัตกรรม (Innovation) มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการขับเคลื่อน Lean Management ให้ประสบความสำเร็จ นวัตกรรมไม่ได้หมายถึงเพียงการสร้างสรรค์เทคโนโลยีใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคิดค้นวิธีการทำงานใหม่ๆ การปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หรือการสร้างสรรค์โมเดลธุรกิจที่แตกต่าง ผู้นำที่ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม จะเปิดโอกาสให้พนักงานได้ทดลองสิ่งใหม่ๆ เรียนรู้จากความผิดพลาด และนำเสนอแนวคิดที่สร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น นวัตกรรมที่เกิดขึ้นจากฐานรากของ Lean มักจะเป็นนวัตกรรมที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงและสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้
9The Lean Startup: แนวคิดใหม่
หนังสือ \"The Lean Startup\" โดย Eric Ries เป็นแหล่งอ้างอิงสำคัญที่เชื่อมโยงหลักการ Lean กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสร้างธุรกิจใหม่ๆ แนวคิด \"Build-Measure-Learn\" ในหนังสือเล่มนี้ สะท้อนถึงการนำหลักการ Lean มาประยุกต์ใช้ในการทดลองอย่างรวดเร็ว เก็บข้อมูลจากลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือโมเดลธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของตลาด หนังสือเล่มนี้ช่วยให้เห็นภาพว่า Lean สามารถช่วยลดต้นทุนของการลองผิดลองถูก และเร่งการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างไร
10Lean Thinking: คัมภีร์องค์กร
อีกหนึ่งหนังสือที่เป็นเสมือนคัมภีร์ของ Lean คือ \"Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation\" โดย James P. Womack และ Daniel T. Jones หนังสือเล่มนี้ได้อธิบายหลักการ Lean 5 ประการ ได้แก่ การระบุคุณค่า (Specify Value), การระบุสายธารแห่งคุณค่า (Map the Value Stream), การสร้างความต่อเนื่อง (Make Value Flow), การให้ลูกค้าเป็นผู้เลือก (Let Customer Pull) และ การมุ่งสู่ความสมบูรณ์ (Strive for Perfection) ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่ครอบคลุมสำหรับการนำ Lean ไปใช้ในทุกอุตสาหกรรม การศึกษาหนังสือเล่มนี้อย่างละเอียด จะช่วยให้ผู้นำเข้าใจแก่นแท้ของ Lean และสามารถนำไปปรับใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน
11สื่อสารผู้นำสู่การเปลี่ยนแปลง
การนำ Lean Management ไปปรับใช้ในองค์กร จำเป็นต้องอาศัยการสื่อสารที่ชัดเจนและต่อเนื่องจากผู้นำ ผู้นำต้องแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลง ชี้แจงเหตุผลและความสำคัญของ Lean ให้กับพนักงานทุกระดับรับทราบ และต้องพร้อมที่จะเป็นแบบอย่างในการปฏิบัติตามหลักการ Lean ด้วยตนเอง การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จ เพราะพนักงานคือผู้ที่เข้าใจกระบวนการทำงานหน้างานดีที่สุด และเป็นผู้ที่มีศักยภาพในการระบุและแก้ไขปัญหาความสูญเปล่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างความไว้วางใจและให้โอกาสพนักงานได้แสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ จะนำไปสู่การค้นพบแนวทางการปรับปรุงที่คาดไม่ถึง
12เริ่มต้น Lean ที่จุดปัญหา
สำหรับองค์กรที่เริ่มต้นนำ Lean Management มาใช้ อาจเริ่มจากการเลือกกระบวนการหนึ่งที่เห็นปัญหาชัดเจนและมีผลกระทบต่อต้นทุนหรือประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญ จากนั้นจึงตั้งทีมเล็กๆ เพื่อศึกษาและทดลองใช้เครื่องมือ Lean ต่างๆ เช่น VSM หรือ 5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain) เพื่อจัดการความเป็นระเบียบและลดความสูญเปล่าในพื้นที่ทำงาน การเรียนรู้และประเมินผลจากการทดลองนี้ จะเป็นบทเรียนอันล้ำค่าในการขยายผลไปยังส่วนอื่นๆ ขององค์กร การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เครื่องมือ Lean ต่างๆ และกรณีศึกษาที่น่าสนใจ สามารถค้นหาได้ที่ BizBook168 ซึ่งรวบรวมเนื้อหาเชิงลึกสำหรับผู้นำและผู้บริหาร
13วัดผลความสำเร็จ Lean
การวัดผลความสำเร็จของ Lean Management เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เห็นภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และเป็นแรงจูงใจในการดำเนินงานต่อไป ตัวชี้วัดที่ควรพิจารณา ได้แก่ ต้นทุนที่ลดลง ระยะเวลาที่ใช้ในกระบวนการที่สั้นลง คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้น ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และระดับความผูกพันของพนักงาน การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้องค์กรสามารถประเมินผลกระทบของการนำ Lean มาใช้ และปรับปรุงกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การลงทุนใน Lean Management ไม่ใช่เพียงการลดต้นทุนในระยะสั้น แต่เป็นการลงทุนเพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว
14Lean: สรุปปรัชญาและเครื่องมือ
โดยสรุป Lean Management คือปรัชญาและชุดเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้าผ่านการกำจัดความสูญเปล่าทุกรูปแบบ การนำ Lean มาใช้อย่างถูกต้องและต่อเนื่อง จะช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างนวัตกรรม และเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการและเครื่องมือ Lean จากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เช่น หนังสือ \"The Lean Startup\" หรือ \"Lean Thinking\" รวมถึงการศึกษาจากกรณีศึกษาและบทความเชิงลึกที่รวบรวมไว้ในแพลตฟอร์มอย่าง BizBook168 จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้นำในการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
15คุณค่าที่ลูกค้าต้องการแท้จริง
หลักการสำคัญประการหนึ่งของ Lean Management คือ การมุ่งเน้นที่ "คุณค่า" (Value) ที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ผู้นำต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญและยินดีจ่าย ซึ่งอาจไม่ใช่แค่ตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่อาจรวมถึงประสบการณ์การใช้งาน ความรวดเร็วในการส่งมอบ หรือการบริการหลังการขาย การระบุ "คุณค่า" นี้จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดสรรทรัพยากรและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ แทนที่จะทุ่มเททรัพยากรไปกับกิจกรรมที่ไม่สร้างคุณค่า การมองย้อนกลับไปที่กระบวนการทั้งหมดและตั้งคำถามว่า "กิจกรรมนี้สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าหรือไม่" เป็นหัวใจสำคัญของการบริหารแบบ Lean ตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในการนำ Lean มาใช้ มักจะวิเคราะห์เส้นทางการซื้อของลูกค้า (Customer Journey) อย่างละเอียด เพื่อระบุจุดที่ลูกค้าต้องรอคอยนานเกินไป หรือขั้นตอนที่ซับซ้อนเกินไป และทำการปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงใจยิ่งขึ้น
16Kaizen: กุญแจสู่ความสำเร็จ
การนำ Lean Management มาใช้ให้เกิดผลสำเร็จอย่างยั่งยืน จำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือและเทคนิคที่หลากหลาย ซึ่ง "Kaizen" หรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นแกนหลักสำคัญ Kaizen ไม่ใช่โครงการที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่เป็นวัฒนธรรมที่ส่งเสริมให้พนักงานทุกคน ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง มีส่วนร่วมในการค้นหาและแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันอย่างสม่ำเสมอ การประชุมสั้นๆ ประจำวัน (Daily Stand-up Meetings) การใช้ "Kanban" เพื่อควบคุมการไหลของงาน และ "5S" (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain) เพื่อจัดระเบียบสภาพแวดล้อมการทำงาน ล้วนเป็นเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมหลักการ Kaizen ให้เป็นรูปธรรม ในกรณีศึกษาของโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง การนำ 5S มาใช้ในห้องผ่าตัด ส่งผลให้การค้นหาอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่จำเป็นลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยลดเวลาในการเตรียมตัวก่อนการผ่าตัด และเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ป่วย
17สร้าง Flow งานราบรื่น
นอกจากนี้ การสร้าง "Flow" หรือการไหลของงานที่ราบรื่นและต่อเนื่อง คือเป้าหมายสำคัญอีกประการหนึ่งของ Lean Management ความสูญเปล่า มักเกิดขึ้นเมื่อมี "คอขวด" (Bottleneck) ในกระบวนการทำงาน ซึ่งทำให้งานสะสมรอการประมวลผล การระบุและแก้ไขคอขวดเหล่านี้ จะช่วยให้งานสามารถเคลื่อนที่ไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว ลดระยะเวลารอคอย และลดปริมาณสินค้าคงคลังที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ (Work-in-Progress Inventory) เทคนิค "Value Stream Mapping" (VSM) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการมองเห็นภาพรวมของกระบวนการทั้งหมด และระบุจุดที่ทำให้เกิดความล่าช้าหรือไม่สร้างคุณค่า VSM ช่วยให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์ตั้งแต่ต้นจนจบ และออกแบบกระบวนการใหม่ที่ลดการหยุดชะงักและเพิ่มความเร็วในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
18Lean ประยุกต์ใช้ในบริการ
การบริหารจัดการแบบ Lean ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ในภาคการผลิตเท่านั้น แต่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างกว้างขวางในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงภาคบริการ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ (Agile & Scrum) การเงิน การดูแลสุขภาพ และแม้กระทั่งหน่วยงานภาครัฐ ตัวอย่างเช่น ธนาคารแห่งหนึ่งได้นำหลักการ Lean มาปรับใช้กับกระบวนการอนุมัติสินเชื่อ ซึ่งเคยใช้เวลานานและมีขั้นตอนซับซ้อน การวิเคราะห์ VSM พบว่ามีจุดที่ต้องรอการอนุมัติจากหลายฝ่ายและมีเอกสารจำนวนมากเกินความจำเป็น ด้วยการปรับปรุงกระบวนการ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ ทำให้ระยะเวลาในการอนุมัติสินเชื่อลดลงจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วัน ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธนาคาร
19Lean: ปรัชญาคุณค่าไร้สูญเปล่า
โดยสรุป Lean Management ไม่ใช่เพียงแค่ชุดของเครื่องมือหรือเทคนิค แต่เป็นปรัชญาการบริหารที่เน้นการสร้างคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้าผ่านการขจัดความสูญเปล่าอย่างต่อเนื่อง การนำ Lean มาใช้อย่างประสบความสำเร็จต้องอาศัยการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากผู้นำ การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ การสร้างวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อระบุและกำจัดความสูญเปล่าในทุกมิติ การเปลี่ยนแปลงนี้จะนำไปสู่การลดต้นทุนที่จับต้องได้ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ และที่สำคัญที่สุดคือ การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา องค์กรที่สามารถนำหลักการ Lean มาผนวกเข้ากับการดำเนินงานได้อย่างแท้จริง จะเป็นองค์กรที่สามารถปรับตัว เติบโต และประสบความสำเร็จในระยะยาว
