1นิสัย: รากฐานความสำเร็จธุรกิจ
นิสัยคือรากฐานสำคัญของความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นในชีวิตส่วนตัวหรือเส้นทางธุรกิจ หลายครั้งที่ความแตกต่างระหว่างผู้ที่ประสบความสำเร็จกับผู้ที่ยังคงวนเวียนอยู่กับที่นั้น ไม่ได้อยู่ที่พรสวรรค์หรือโอกาสเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การสะสมของนิสัยเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำอย่างสม่ำเสมอ หนังสือ 'Atomic Habits' ของ James Clear ได้นำเสนอแนวคิดที่ทรงพลังว่า การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ต่อเนื่องนี้ สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้อย่างไม่น่าเชื่อ ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การมีนิสัยที่ส่งเสริมการเติบโตและการปรับตัว จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งยวด บทความนี้จะเจาะลึกถึงการนำหลักการจาก Atomic Habits มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความสำเร็จในเชิงธุรกิจ โดยเน้นที่การสร้างนิสัยที่ยั่งยืนและส่งผลต่อผลประกอบการอย่างเป็นรูปธรรม
2Atomic Habits: พลังแห่งอะตอมนิสัย
หัวใจหลักของ Atomic Habits คือการมองนิสัยในฐานะ 'อะตอม' ซึ่งหมายถึงองค์ประกอบที่เล็กที่สุด แต่เมื่อรวมกันเป็นจำนวนมาก ก็สามารถสร้างสิ่งที่มีพลังและยิ่งใหญ่ได้ Clear เสนอว่าเราไม่ควรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายใหญ่ๆ เพียงอย่างเดียว แต่ควรมุ่งเน้นที่การพัฒนาระบบนิสัยที่ถูกต้อง ซึ่งเป้าหมายจะเกิดขึ้นเองตามมา ในบริบทธุรกิจ นี่หมายถึงการไม่หมกมุ่นอยู่กับการทำยอดขายให้ได้ตามเป้าในไตรมาสหน้าเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างระบบและกระบวนการทำงานที่เป็นนิสัย ซึ่งจะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายทางการเงินและเป้าหมายทางธุรกิจอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ยกตัวอย่างเช่น การสร้างนิสัยการติดตามผลการขายรายวัน การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ หรือการประชุมทีมเพื่อระดมสมองหาแนวทางใหม่ๆ อย่างเป็นประจำ
3ทำให้เห็นชัด: โอกาสทางธุรกิจ
หลักการแรกที่ James Clear นำเสนอคือ 'ทำให้เห็นได้ชัด' (Make it Obvious) ในทางธุรกิจ นี่หมายถึงการทำให้โอกาสในการทำสิ่งที่ดีต่อธุรกิจนั้นปรากฏอยู่ตรงหน้าเสมอ เช่น หากต้องการส่งเสริมการทำงานเป็นทีม การวางแผนการประชุมทีมให้มีตารางเวลาที่ชัดเจนและแจ้งให้ทุกคนทราบล่วงหน้า การจัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมการสื่อสาร เช่น การมีพื้นที่ส่วนกลางที่ทุกคนสามารถมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้ หรือการใช้เครื่องมือสื่อสารภายในองค์กรที่เข้าถึงง่ายและใช้งานสะดวก การทำให้ 'การทำงานร่วมกัน' เป็นเรื่องที่มองเห็นได้ง่ายและเข้าถึงได้ จะช่วยเพิ่มโอกาสให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การสร้างนวัตกรรมและการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
4ทำให้ดึงดูด: นิสัยส่งเสริมธุรกิจ
หลักการที่สองคือ 'ทำให้ง่าย' (Make it Attractive) ในการสร้างนิสัยที่ส่งเสริมธุรกิจ การทำให้ 'การทำงาน' หรือ 'การเรียนรู้' เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจเป็นสิ่งสำคัญ อาจหมายถึงการสร้างแรงจูงใจหรือรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เมื่อพนักงานบรรลุเป้าหมายย่อยๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น การให้คำชมเชย การมอบหมายโปรเจกต์ที่น่าสนใจมากขึ้น หรือการจัดกิจกรรมสันทนาการที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ในทีม การทำให้กระบวนการทำงานหรือการพัฒนาทักษะเป็นสิ่งที่น่าปรารถนา จะช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นและความผูกพันของพนักงานกับองค์กร ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานและความสำเร็จของธุรกิจ
5ทำให้ง่าย: ลดอุปสรรคธุรกิจ
หลักการที่สามคือ 'ทำให้ง่าย' (Make it Easy) ซึ่งในบริบทธุรกิจ หมายถึงการลดอุปสรรคในการทำสิ่งที่ถูกต้องให้เหลือน้อยที่สุด หากต้องการให้พนักงานส่งรายงานตรงเวลา ก็ต้องมีแบบฟอร์มที่เข้าใจง่าย มีช่องทางส่งที่สะดวก และมีกำหนดเวลาที่ชัดเจน หากต้องการให้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ก็ต้องจัดหาเครื่องมือที่ทันสมัย มีงบประมาณสนับสนุน และมีกระบวนการอนุมัติที่รวดเร็ว การทำให้ 'การทำงานที่ดี' เป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวกที่สุดเท่าที่จะทำได้ จะช่วยลดการต่อต้านและการผัดวันประกันพรุ่ง ซึ่งเป็นปัญหาคลาสสิกในหลายองค์กร
6ทำให้พึงพอใจ: รางวัลทันใจธุรกิจ
หลักการที่สี่คือ 'ทำให้พึงพอใจ' (Make it Satisfying) การสร้างนิสัยที่ดีในธุรกิจ จำเป็นต้องมีกลไกที่ทำให้รู้สึกพึงพอใจเมื่อทำสิ่งนั้นสำเร็จทันที ซึ่งในระยะยาวจะส่งผลต่อการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง ยกตัวอย่างเช่น เมื่อทีมขายปิดการขายได้ ควรมีการฉลองความสำเร็จทันที ไม่ว่าจะเป็นการปรบมือ การกล่าวชมเชย หรือการให้โบนัสเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเสริมแรงบวกทันที หรือเมื่อทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถแก้ไขบั๊กสำคัญได้ การให้การยอมรับและเห็นคุณค่าในการทำงานนั้นๆ จะช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีและกระตุ้นให้เกิดการทำงานที่ดียิ่งขึ้นต่อไป
7ประยุกต์ขาย: ทำให้เห็นชัด
การนำหลักการทั้งสี่ข้อนี้มาประยุกต์ใช้กับกระบวนการขาย อาจหมายถึงการทำให้ 'การติดต่อลูกค้าใหม่' เป็นเรื่องที่เห็นได้ชัด (มีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมข้อมูลที่ชัดเจน) ทำให้ 'การศึกษาผลิตภัณฑ์' เป็นเรื่องที่น่าดึงดูด (จัดอบรมที่สนุก มีการแข่งขัน) ทำให้ 'การปิดการขาย' เป็นเรื่องที่ง่าย (มีเครื่องมือช่วยนำเสนอที่ทรงพลัง มีขั้นตอนการอนุมัติที่รวดเร็ว) และทำให้ 'การได้รับค่าคอมมิชชั่น' เป็นเรื่องที่พึงพอใจ (จ่ายตรงเวลา มีโบนัสตามผลงาน) การสร้างระบบนิสัยการขายที่แข็งแกร่งเช่นนี้ จะช่วยให้ทีมขายมีประสิทธิภาพและสร้างรายได้ให้กับองค์กรได้อย่างสม่ำเสมอ
8สตาร์ทอัพ: สร้างวัฒนธรรมนิสัย
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ การสร้างวัฒนธรรมของนิสัยที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง การปลูกฝังนิสัยการเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่องให้กับทีมงาน จะช่วยให้องค์กรสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนังสือ 'The Lean Startup' ของ Eric Ries ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทดลองอย่างรวดเร็วและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสอดคล้องกับหลักการของ Atomic Habits ในการสร้างนิสัยที่ส่งเสริมการปรับปรุงอย่างไม่หยุดนิ่ง การมีนิสัยในการทดสอบสมมติฐานทางการตลาดอย่างสม่ำเสมอ การเก็บข้อมูลผลตอบรับจากลูกค้า และการนำข้อมูลนั้นมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะช่วยให้สตาร์ทอัพเติบโตได้อย่างมั่นคง
9ผู้นำ: นักเรียนรู้ตลอดชีวิต
ในมุมมองของการพัฒนาผู้นำ องค์กรควรส่งเสริมให้นักธุรกิจสร้างนิสัยของการเป็น 'ผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต' (Lifelong Learner) การอ่านหนังสือธุรกิจเป็นประจำ เช่น การศึกษาจากแหล่งข้อมูลที่รวบรวมหนังสือธุรกิจชั้นนำอย่าง BizBook168 จะช่วยเปิดโลกทัศน์และนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้จริง การมีนิสัยการเข้าร่วมสัมมนา การฟังพอดแคสต์ หรือการพูดคุยแลกเปลี่ยนกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม จะช่วยเสริมสร้างความรู้และทักษะที่จำเป็นต่อการเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและสามารถนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้
10บริหารเวลา: เสาหลักธุรกิจ
การสร้างนิสัยของการบริหารเวลาที่มีประสิทธิภาพก็เป็นอีกหนึ่งเสาหลักสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมักจะมีนิสัยในการจัดลำดับความสำคัญของงาน การวางแผนตารางงานอย่างรอบคอบ และการใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การบล็อกเวลา (Time Blocking) หรือเทคนิค Pomodoro เพื่อเพิ่มสมาธิและประสิทธิภาพ การมีนิสัยเหล่านี้จะช่วยให้สามารถจัดการกับปริมาณงานที่ถาโถมเข้ามาได้อย่างมีระบบ ลดความเครียด และเพิ่มโอกาสในการทำงานที่สำคัญจริงๆ ให้สำเร็จลุล่วงไปได้
11บริหารการเงิน: นิสัยสำคัญ
การบริหารการเงินเป็นอีกด้านที่นิสัยมีบทบาทสำคัญ การมีนิสัยในการติดตามรายรับรายจ่ายอย่างสม่ำเสมอ การวางแผนงบประมาณ การออมเพื่อการลงทุน และการหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายฟุ่มเฟือย จะเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับความอยู่รอดและความเติบโตของธุรกิจ หลายครั้งที่ธุรกิจล้มเหลวไม่ได้มาจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี แต่มาจากการบริหารจัดการการเงินที่ผิดพลาด การสร้างนิสัยทางการเงินที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
12ยุคดิจิทัล: นิสัยเทคโนโลยี
ในยุคดิจิทัล การสร้างนิสัยที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน นักธุรกิจควรมีนิสัยในการเรียนรู้และประยุกต์ใช้เครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ ที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน หรือสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เช่น การใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อบริหารจัดการลูกค้า การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจตลาด หรือการใช้แพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้า การมีนิสัยเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
13อดทนสม่ำเสมอ: การเดินทางนิสัย
สุดท้าย การสร้างนิสัยที่ดีต้องอาศัยความอดทนและความสม่ำเสมอ การเปลี่ยนแปลงนิสัยไม่ใช่เรื่องที่จะเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน แต่คือการเดินทางที่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นและวินัย การทำความเข้าใจหลักการของ Atomic Habits และนำมาประยุกต์ใช้อย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้นักธุรกิจสามารถสร้างระบบนิสัยที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กร การลงทุนในการสร้างนิสัยที่ดี คือการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุดในระยะยาว
14ความรู้: เพิ่มโอกาสสำเร็จ
การศึกษาและทำความเข้าใจหลักการพัฒนาตนเองและธุรกิจอย่างลึกซึ้ง จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้อย่างมหาศาล แหล่งความรู้ชั้นยอดมากมายสามารถพบได้ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง BizBook168 ซึ่งรวบรวมหนังสือธุรกิจและแนวคิดที่คัดสรรมาแล้ว เพื่อช่วยให้นักธุรกิจสามารถพัฒนาตนเองและองค์กรได้อย่างมีทิศทางและประสิทธิภาพ การนำหลักการต่างๆ มาประยุกต์ใช้จริงควบคู่ไปกับการแสวงหาความรู้อย่างสม่ำเสมอ จะเป็นกุญแจสำคัญในการไขประตูสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ในโลกธุรกิจ
15ทำงานร่วมกัน: สร้างสรรค์นวัตกรรม
การทำให้ 'การทำงานร่วมกัน' เป็นเรื่องที่มองเห็นได้ง่ายและเข้าถึงได้ จะช่วยเพิ่มโอกาสให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การสร้างนวัตกรรม การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งมักมีพื้นที่ทำงานแบบเปิดโล่ง (Open-plan office) ที่ส่งเสริมการพูดคุยแลกเปลี่ยนไอเดียอย่างไม่เป็นทางการ หรือการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารภายในอย่าง Slack หรือ Microsoft Teams ที่ทำให้การแจ้งข่าวสาร การถามคำถาม หรือการขอความช่วยเหลือเป็นไปอย่างฉับไว การทำให้ 'นิสัย' การทำงานร่วมกันนี้เป็นสิ่งที่ 'เห็นได้ชัด' จึงเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
16ลดอุปสรรค: ลงมือทำง่าย
หลักการถัดมาคือ 'ทำให้ง่าย' (Make it Easy) ในบริบทธุรกิจ หมายถึงการลดอุปสรรคและความยุ่งยากในการลงมือทำสิ่งที่ดีต่อธุรกิจ เช่น หากต้องการสร้างนิสัยการเรียนรู้และพัฒนาตนเองของพนักงาน การจัดหาคอร์สออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับสายงาน การสนับสนุนให้เข้าร่วมสัมมนา หรือการจัดตั้งชมรมการเรียนรู้ภายในองค์กร จะช่วยลดภาระในการค้นหาและตัดสินใจของพนักงาน ทำให้การพัฒนาตนเองกลายเป็นเรื่องที่ 'ง่าย' ขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้สิทธิ์พนักงานในการใช้เวลาทำงานบางส่วนเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ หรือมีงบประมาณสนับสนุนการอบรม จะเห็นผลลัพธ์ของการพัฒนาทักษะที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน เมื่อการลงมือทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อการเติบโตของทั้งพนักงานและองค์กรเป็นเรื่องที่ง่าย ก็จะยิ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างนิสัยเชิงบวกได้อย่างยั่งยืน
17รางวัล: สร้างนิสัยพึงพอใจ
กฎข้อที่สามคือ 'ทำให้พึงพอใจ' (Make it Satisfying) ในโลกธุรกิจ การให้รางวัลหรือการยอมรับผลงานที่เกิดขึ้นจากนิสัยที่ดี เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างแรงจูงใจให้ทำต่อไป เช่น เมื่อทีมสามารถบรรลุเป้าหมายการขายที่ตั้งไว้ได้ การมีการเฉลิมฉลองเล็กๆ น้อยๆ การให้โบนัสพิเศษ หรือการกล่าวชมเชยต่อหน้าสาธารณะ จะทำให้พนักงานรู้สึก 'พึงพอใจ' กับความสำเร็จที่เกิดขึ้น และมีแนวโน้มที่จะพยายามรักษามาตรฐานหรือพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก James Clear ชี้ว่า ระบบการให้รางวัลที่เกิดขึ้นทันทีหรือใกล้เคียงกับเวลาที่ทำนิสัยนั้น จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการรอคอยผลตอบแทนที่นานเกินไป การสร้างกลไกการให้ผลตอบแทนที่ชัดเจนและทันท่วงที จะช่วยเสริมสร้างให้พนักงานเห็นคุณค่าของนิสัยการทำงานที่ดีและต้องการที่จะทำซ้ำ
18วัฒนธรรมน่าดึงดูด: ลงมือทำดี
สุดท้ายคือ 'ทำให้เป็นที่น่าดึงดูด' (Make it Attractive) ในทางธุรกิจ หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมหรือวัฒนธรรมที่ทำให้การลงมือทำสิ่งที่ดีต่อธุรกิจนั้นน่าสนใจและเป็นที่ต้องการ เช่น การสร้างบรรยากาศการทำงานที่สนุกสนาน มีการแข่งขันที่เป็นมิตร หรือการเชื่อมโยงการทำงานกับค่านิยมที่พนักงานยึดถือ หากองค์กรต้องการสร้างนิสัยการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การสื่อสารเรื่องราวความสำเร็จของพนักงานที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า หรือการจัดกิจกรรมที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า จะทำให้พนักงานรู้สึก 'อยาก' ที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างสิ่งดีๆ เหล่านี้ เมื่อการกระทำที่ส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นสิ่งที่น่าดึงดูด พนักงานก็จะเต็มใจที่จะปฏิบัติและทำให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร
19วิเคราะห์ข้อมูล: ทำให้เห็นชัด
การนำหลักการ 'ทำให้เห็นได้ชัด' มาใช้ในการสร้างนิสัยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Analysis) อาจเริ่มต้นด้วยการจัดตารางเวลาการประชุมทีมเพื่อทบทวนข้อมูลประจำสัปดาห์ให้เป็นสิ่งที่ 'ชัดเจน' และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ พร้อมทั้งมีเครื่องมือหรือ Dashboard ที่แสดงผลข้อมูลสำคัญๆ ไว้ในที่ที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายและเห็นได้ตลอดเวลา การทำให้ข้อมูลเหล่านี้ปรากฏอยู่ต่อหน้าเสมอ จะกระตุ้นให้เกิดการตั้งคำถาม การหาคำตอบ และนำไปสู่การตัดสินใจที่อิงตามข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซที่แสดงยอดขายรายวัน รายการสินค้าที่ขายดี หรือพฤติกรรมลูกค้าบนหน้าจอหลักของสำนักงาน จะช่วยปลูกฝังนิสัยการให้ความสำคัญกับข้อมูลในทีมงานทุกคน
20รายงานความคืบหน้า: ทำให้ง่าย
สำหรับหลักการ 'ทำให้ง่าย' การสร้างนิสัยการเขียนรายงานความคืบหน้า (Progress Report) อย่างสม่ำเสมอ อาจทำได้โดยการจัดเตรียม Template รายงานที่ใช้งานง่าย มีหัวข้อที่ชัดเจน และสามารถกรอกข้อมูลได้รวดเร็วผ่านระบบออนไลน์ การลดขั้นตอนและความซับซ้อนในการจัดทำรายงาน จะช่วยลดแรงต้านทานของพนักงาน ทำให้การลงมือทำเป็นเรื่องที่ 'ง่าย' และไม่เป็นภาระ เมื่อการส่งรายงานกลายเป็นเรื่องที่ไม่ยุ่งยากและใช้เวลาน้อย พนักงานก็จะสามารถทำได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลดีต่อการติดตามและประเมินผลงานของทีมและองค์กรโดยรวม
21ไอเดียใหม่: ทำให้พึงพอใจ
การทำให้ 'นิสัย' การนำเสนอไอเดียใหม่ๆ เป็นเรื่อง 'พึงพอใจ' สามารถทำได้โดยการสร้างระบบการให้รางวัลที่ชัดเจน เช่น การจัดประกวดไอเดียประจำเดือน โดยผู้ชนะจะได้รับคำชมเชย การได้นำเสนอไอเดียต่อผู้บริหารระดับสูง หรือแม้กระทั่งได้รับโอกาสในการพัฒนาไอเดียนั้นให้เป็นรูปธรรม การทำให้ผู้ที่มีส่วนร่วมในการนำเสนอไอเดียรู้สึกว่าความคิดของตนเองได้รับการเห็นคุณค่าและมีโอกาสที่จะเติบโต จะสร้างแรงจูงใจให้พนักงานกล้าคิด กล้าเสนอ และทำให้การนำเสนอไอเดียกลายเป็นนิสัยที่ส่งผลดีต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมขององค์กร
22คุณภาพบริการ: ทำให้ดึงดูด
สุดท้าย การทำให้ 'นิสัย' การรักษามาตรฐานคุณภาพการบริการลูกค้าเป็น 'ที่น่าดึงดูด' คือการสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เช่น การนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของการบริการที่ยอดเยี่ยมของพนักงานให้เป็นที่รับรู้ในวงกว้าง หรือการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมให้พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การที่พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า และเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากการบริการที่ดี จะทำให้พวกเขามีความภาคภูมิใจและอยากที่จะรักษามาตรฐานนี้ไว้เสมอ เมื่อการบริการที่เป็นเลิศเป็นสิ่งที่ 'น่าดึงดูด' และเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของพนักงาน ธุรกิจก็จะสามารถสร้างความภักดีจากลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
